半夜三点，信息科值班电话响了。“电脑网络不通，赶紧过来看一下。”工程师问：“看看网线是不是松了，重新插紧试试。”电话那头很干脆：“我不懂，你们过来弄吧。”十几分钟后，工程师赶到科室，弯下腰，把松掉的网线按了进去。电脑恢复正常。解决问题只用了十秒钟，来回却花了二十分钟。类似的场景，在医院里几乎每天都在发生。打印机卡纸，找信息科； 电视不会切换信号源，找信息科； 扫码枪没反应，找信息科； 投影仪不亮，还是找信息科。 时间久了，医院里仿佛形成了一条默认规则：凡是带电的，凡是插网线的，凡是有屏幕的， 都可以先找信息科。 这时候信息科改怎么办？1.成为医院里的技术兜底部门2.让很多问题其他部门不是不会，而是不愿意做的事情继续发生？3.让临时帮忙，慢慢变成固定职责；友情支援，慢慢变成理所当然。 如果同一种问题持续发生三年，仍然靠工程师跑现场解决，信息科也要反思：1.这个问题为什么总来？下次能不能不来？2建一个问题知识库？这个只能知识库能解决“不会”，但解决不了“不愿意”和“不负责”。 要把谁的责任？怎么处理？谁该干？明确化，制度化执行下去？用制度和绩效倒逼不愿意和不想负责。