医院信息化有个很神奇的现象。系统越买越多，平台越建越大，大屏越做越漂亮。但真遇到问题，大家第一反应往往不是进系统，而是打开微信群。门诊排队长了，群里问一句： “今天怎么这么堵？”接口卡住了，群里艾特信息科： “老师，麻烦看下，急。”数据对不上了，群里开始拉人： “医务、运营、信息科都进来一下。”系统越来越多，群也越来越多。 数据越来越全，解释数据的人越来越累。 平台越来越大，真正推动问题的人还是那几个。今天我们聊一聊问题从哪里来？ 谁负责判断？ 谁负责处理？ 谁确认完成？ 同类问题下次怎么避免？