探讨背景：随着5GA网络的建设，越来越多的应用可以在移网场景进行体验，但是不同场景下的网络建设不同带来了业务体验不一而足。Q：【开放题】请问您在在使用手机的过程中，除了办公类的业务，还有哪些业务需要网络保障，还有哪些场景需要保障？摘选回复一：使用手机过程中办公类业务主要是视频会议、基于网络的语音通话等对于网络速率要求比较高，需要优先进行网络保障。除了办公类业务外、视频直播、手机游戏、高清视频观看等对于网络的要求也很高，特别是实时性较强的视频类业务对于网络的要求很高，这些场景也需要差异化和最低速保障业务，特别是在业务高峰时段和热点地区用户的需求更为明显（如热门景区直播场景），希望能够提供更为灵活的订购方式，如按照时段、热点区域、不同的最低速率等提供差异化的产品与服务。摘选回复二：【1】类似于是某音视频媒体领域领先级ISV，开发的应急指挥产品基于VDCP平台&应急指挥解决方案对于手机移动网络大上行（MBB）保障诉求场景如下： 【1.1】大应急联合指挥场景：智慧应急五级联动场景要求省级到村级多级联动，一竿子插到底，省、市、县、村、街通过移动指挥仪进行联合联动指挥，通过移动指挥仪现场采集大量数据进行回传到省市县指挥中心进行会商决策，实现能宣教、能预警、能上报、能指挥、能协同、能批示六大能力； 【1.2】、智慧园区远程巡逻场景：智慧园区基于视频监控一张图任意调取监控视频，并配合无人机、执法仪等进行远程巡逻，通过4G/5G或虚拟专用网进行巡逻实况回显至园区融合指挥平台，统筹治理园区环境； 【1.3】、智慧交通现场视频可视场景：接收突发情况，结合应急响应预案，融合无人机、安全帽等通信终端进行可视化指挥，通过移动网络大上行（MBB）实现交通指挥中心现场视频可视，周边态势时空可视化，调派任务执行过程可视； 【1.4】、智慧水务云上云下协同场景：基于GIS、融合通信、物联监测等构建每个河流哨所数据集中上传赋能中心，提供中台赋能水库管理、流域综合调度、引水工程、水源供水等水务专业信息系统音视频通信能力，打通本地通信资源和公有云通信资源，实现云上云下通信协同； 【1.5】、智慧海关科技兴关场景：首先实时向眼镜推送视频AI预警信息，VR眼镜再次识别，二次确认，通过移动网络与指挥中心音视频联动；其次视频AI分析场所内车辆违停、滞留等，自动触发无人机飞行，通过移动网络大上行返回现场视频，远程喊话；最后与海关、口岸、港口等人、车布控相关系统联动，自动核对是否布控对象； 【1.6】、智慧工地施工现场态势感知场景：对于施工现场会议视频、无人机视频、执法仪视频、监控视频、电话语音等音视频融合，地空联动通过移动网络回传至工务署平台统一纳管。 【2】、手机网络保障售后交付业务提供调试中途求助或分享能力：例如多分支门店/营业网点的项目，由于项目分散性和商务竞争激烈的双重压力下，往往ICT设备供应商都无法提供每个网点的现场人力服务，都是要依赖现场客户信息化或非信息化人员配合调试，虽然现在某APP已经能够做到基本傻瓜式开局，但对于不具备通信基础知识人员远程求助也是相当吃力的过程，同时远程开局建设4S加盟店无信息化建设运维人员，远程配合难度大，沟通成本高，开局效率低下。因此希望未来手机版版坤灵APP和ICT硬件能够开通远程步骤分享能力和协同开局联调能力，例如当现场人员进行设备扫码后，后面步骤无法进行下去时，可通过通过类似于“微信分享”能力将当前配置步骤/链接分享到远程设备供应商，通过手机网络保障分享项点击继续进行当前操作，避免远程开局联调的重复沟通，降本增效； 【3】、手机网络保障售后交付过程中的全流程： Step0： 前期沟通产品经理/MO/产品线技术负责人与客户进行需求沟通、痛点分析，现场通过ASR/TTS传送到后台专家库形成意图设计，回送到交流现场投屏设备，形成VR Demo，让需求确认阶段不再局限在传统的PPT阶段，而是活跃于“现实”参考，让开站新项目从“想像”变成“感受”； Step1：开站首勘，使用无人机进行局点周边环境、安装条件进行采集，利用无人机媒体信息和GIS信息上传至BIM系统，BIM系统对于不充分信息安排人工AR眼镜或者无人机进行二次复勘； Step2：根据前期客户确认的VR Demo自动生成各个站点LLD实施方案、BoQ和配置脚本，并进行多方远程虚拟交互进行DTRB实施方案评审； Step3：技术服务工程师获得商务PO和物料后，与客户远程接入到AR眼镜/胸前执法仪进行联合点货，并完成远程甲乙双方物料确认签字。AR眼镜联合现场BIM投影设备，指导安装顺序部件，并在BIM模型上自动完成部件交付标记，避免错配、误配和漏配。BIM系统人机接口与设备连线后自动完成部件的命令脚本配置； Step4：现场交付过程中遇到疑难杂症和其他无预置问题，通过BIM人机接口获得相关信息上报到后台专家知识库和人工远程接入，免现场人员联调排障接入，排障指令和排障命令均通过人机接口进行现场解决，完成故障排查后，联动客户远程视频接入进行现场开局验收环境确认，并自动形成现场与BIM对比分析报告，完成业务和硬件功能的一致性验收； 【4】、手机网络保障远程查看和控制智能家居：随着近十年智能家居越来越普及化，出于安防管理和关怀管理都会在家中/门口安装摄像机，并日常通过手机网络远程查阅家中财物安全和老人关怀等，但由于目前主流的家庭摄像机都是点对点传输，因此进场会因为手机网络速率等原因导致远程查阅卡顿，甚至体验中断不佳，希望通过专属手机网络保障智能家居设备的诉求改善现状痛点。摘选回复三：1、超市结账处，像超市的人工和自动结账区的支付扫码，大概200-400平方左右的空间，这里需要网络覆盖强度的保证，便于客户及时能进行支付扫码，就体验过前人打不开码，导致队伍不动，影响大家购物体验。2、看直播。例如我自己非常关注和爱看电竞直播，碎片的时间看直播最多，直播卡顿最不能接受，其次是直播的画质不高也很影响观感，看直播场景需要保障时延和带宽，两个非常重要。3、在线pvp游戏，例如王者荣耀，最怕网络的突然飘红，基本就会死，然后伴随队友的抱怨，非常糟糕，然后大家一顿吐槽网络。这里要核心保障的是时延，游戏侧可以根据网络情况降低画质减少带宽要求，当然现在手机操作系统也有游戏加速的能力。4、其实，办公类并不局限于流量和带宽，重要场景的语音保障也是非常重要的，例如高铁沿线。（高速目前就比高铁强多了，只存在少量点的问题）。5、地下车库出场收费处，也是扫码重点区，而且在地下室边缘，室分往往覆盖不到，需要保障网络，确保有网络能扫码。 例如LT的高铁沿线信号覆盖不连贯，高铁上打电话（高铁出了城区）就是断断续续，基本无法通信，真的太差了。影响对内对外的工作沟通，内部传福建高铁信号好，暂未体验，但在南方GD大省，全省确实不好。 这里如果能各运营商互切，提升感知就太好了。 上述基本就是大多数个人消费者常见的场景，至于直播那些，基本都是固定室内或量少，不代表主流摘选回复四：和家人视频是刚需，出差多在高铁或景区，信号有波动，画面清晰度会跟着变，语音传输也会有短暂延迟，没法像在室内那样顺畅交流，所以需要网络能稳定维持基本的音视频质量，能看清表情、听清说话就好。偶尔出行时还会想看看高清视频打发时间，高铁上、景区休息时，高清模式没法直接播放，得切换到标清才能勉强观看，其实对画质要求不算高，网络能支持基础的高清加载，不频繁缓冲就够了。平时用APP找车，最吃网络的其实是那些信号差的地方，比如大型商场的地下车库或者多层停车场。特别明显，有时候走进B2层，APP 直接显示“无法获取车辆位置”，或者定位四处飘，明明车在地下，地图上却标在商场门口，完全没法参考。虽然说有鸣笛闪灯功能，也需靠网络传指令，要是网络卡，按半天都没反应。摘选回复五：1、游戏场景。男生喜欢玩大型手游，需要大带宽和低延迟的要求，网络波动容易出现游戏卡顿，掉帧等问题，影响游戏体验； 2、看高清视屏，现在大家都喜欢刷短视频，还有电影电视都出了高清视频，2K，4K等，对网络时延和带宽有很大依赖，同时播放软件很多都是会边放边预缓存，加速带宽需要； 3、语音，视频通话聊天，如微信通话。时长出现打着语音或视频的时候出现卡顿，通话效果得不到保障。 4、开车时手机导航，开车经过建筑密集，高速，隧道等区域经常会出现信号丢失等情况，实时导航对网络时延要求高，一旦错过一个路口，要多走很远； 5、通过手机远程控制家里的监控，预览、回放等场景。我家里装的监控，时长会看家里的画面，有时候需要看回放，还可能会有语音对讲，很多时候都会有卡顿情况，说话声音传过去断断续续； 6、在公共场所连接公共WIFI，公共WIFI大多没有网络防护，连接的多了，一方面网络带宽得不到保障，一方面容易被钓鱼，流量够的话我一般都不用公共WIFI； 7、登录一些安全等级高的网站，网络问题可能导致无法登录。Q：【开放题】针对上述场景和业务，请问您认为可接受的套餐权益评估标准是什么？ 流量、速率、流畅度、卡顿？摘选回复一：1、流量足够多，有最起码100G。 2、速率达到下行500M-1000M，上行200M-500M。 3、流畅度无明显延迟感，卡顿无影响操作的卡顿感，特别是在地下室、高层建筑等弱网情况下；在高速运行的汽车、高铁等高速移动场景下。 4、套餐更换流畅容易，业务可以快速在线上办理，不用必须去营业厅线下办理。 5、套餐内容有极大的自定制自主性，可以自由组合最低速率保障套餐和差异化保障套餐组合。摘选回复二：【1】、户外手机网络直播需满足以下编码标准权益： 【1.1】、户外体育赛事：使用移动网络直播存如下场景占比50%，使用H.266/VVC编码； 【1.2】、执法宣教实况：使用移动网络直播存如下场景占比50%，使用H.265/HEVC编码； 【1.3】、荒野探险日记：使用移动网络直播存如下场景占比90%，使用H.265/HEVC编码； 【1.4】、赶海农业实录：使用移动网络直播存如下场景占比80%，使用H.265/HEVC编码； 【1.5】、动植物数采记：使用移动网络直播存如下场景占比90%，使用H.265/HEVC编码； 【1.6】、街边户外访谈：使用移动网络直播存如下场景占比80%，使用H.264/AVC编码； 【1.7】、街头艺术展示：使用移动网络直播存如下场景占比60%，使用H.265/HEVC编码； 【1.8】、户外民生宣传：使用移动网络直播存如下场景占比50%，使用H.264/AVC编码； 【1.9】、户外秀场直播：使用移动网络直播存如下场景占比20%，使用H.266/VVC编码； 【1.10】、城市记者走访：使用移动网络直播存如下场景占比50%，使用H.264/AVC编码；【2】、手机网络运营商提供大上行（MBB）权益：虽然现在5G户外基站的理论速度比4G高出数量级，但全国5G基站数量仍然不完善，户外直播使用4G移动网络是必不可少的，为解决4G移动网络天生缺陷，使用运营商“多卡并行”方式提供大上行，捆绑协转后为户外直播终端提供WiFi-6或有线局域网业务体验，希望针对大上行（MBB）场景提供2~3个4G卡聚合带宽的上行速率网络保障，类似于某厂家推出的“TCHD-500HS”多卡聚合路由器产品速率和时延；【3】、手机网络提供跨不同运营商接入解决无信号问题：使用不同运营商资源流量卡，解决部分运营商区域覆盖不均衡问题，避免个别区域单一运营商无信号移动网络故障。至少需要保障三大运营商的运营商无线线路接入，并在出现故障时能够提供预感知和自动切换运营商出口手段；【4】、手机网络提供区块链版权授权自动结算权益：对于新视频业务原创博主都会产生相互版权授权和谈判过程，而引用他人视频内容谈判过程往往是点对点且漫长的。此种新视频业务版权授权成本不但不利于采购方的议价空间成本，也不利于源作者更多的推向版权/知识付费的渠道推广，无法将单视频授权成本单次授权成本降低，也无法将单视频自动与更多合作方结算。建议在新视频业务上优化区块链版权授权业务，让新视频版权自动结算，从而利用区块链新技术实现降本增效；【5】、手机网络提供新视频低时延编解码权益：随着直播风口的持续热度不减，以及电商直播带货的商业价值注入，相信未来会涌入越来越高端、越来越高清、越来越多元化的直播体验和直播硬件。如今的直播模式直播平台只提供直播平台和直播流量模式将线下直播的高昂硬件开销都产生在博主端。我认为未来会出现真正意义的“云直播”概念，线下只提供数采硬件，新视频压缩、视频处理、直播流应用、全景/VR素材处理等完全由线上同步实时处理，类似于现在云游戏概念，线下端只需要提供游戏手柄即可畅玩PS5、Xbox等大型游戏，通过月租付费形式降低了硬件游戏机一次性采购支出，创造新的商业模式和新视频直播业务的新成本。摘选回复三：套餐权益评估标准如下 1、速率：①对于支付场景，核心是网络覆盖要广，热点地区要强，②对于直播场景带宽要稳定的8M左右的实际带宽。③这里非常建议取消流量限速规则，非常不方便。需要人工申诉解除，影响体验。 2、流量：流量建议50G起步，只要不是重度视频用户，基本够用。这样有2个好处，一是满足办公工作所需，二是能覆盖生活月流量，不用再买流量叠加包，具有性价比。 例如某运营商的手机非广深最低59元/月套餐，就含了50G通用流量，广深要79元/月，但多10G流量，这个就比较合理，地域区分，资费区分。在59-199不同的套餐内，流量是最大的差异因素之一。 3、流畅度和卡顿是很难实际维权，消费者不好证据保留，其次定责也很难，无法准确定位说明是网络问题还是手机问题、应用问题或是视频源问题，定责很难，较真需要花费大量时间和精力，就我在运营商的了解，只是个噱头。摘选回复四：1、在一些高密、室外郊区等极限场景有明显的对比差异，例如上题中提到的弱信号、无信号等问题，能明显改善；在景区、球场等人员密集的条件下可以体验比旁人更优更快的网络服务等等。 2、流量：流量使用可以接受较之前多一些（比如多出10~20%），但是不能异常激增很多，如果网络保障服务是靠牺牲更多流量来实现的，那么我认为没有任何意义，反而会反感。 3、速率：在观看高清视频时，下行速率应保障视频无缓冲快速加载；玩手游时，上下行速率稳定，FPS和网速要高，以保证游戏操作响应及时； 4、卡顿：各类业务使用过程中，应基本无卡顿现象，如视频播放不卡顿、游戏操作无延迟卡顿、社交消息收发无卡顿等，保障业务体验的连贯性。摘选回复五：1. 基础容量保障：根据业务场景评估套餐流量是否满足周期性业务峰值需求，通常会预留20%-30%冗余量。2. 速率保障：针对不同业务类型设定差异化速率要求，例如实时视频传输需保障下行50Mbps/上行10Mbps以上，普通文件传输可能仅需10Mbps/5Mbps。同时要求网络波动幅度不超过标称速率的±15%。3. 网络稳定性：要求关键业务时延低于100ms，丢包率不超过0.5%，TCP重传率小于1%。对实时交互类业务还需保障网络切换时业务连续性，基站切换中断时长应控制在300ms以内。4. 服务质量：建立QoS分级机制，对生产调度、应急通信等关键业务实施带宽预留和优先调度，确保在公共网络拥塞时仍能维持基础服务等级协议（SLA）。