产品行业: ISP与互联网军团(L1)-通信(L2) 产品型号: iManager N2000 BMS V2.00 背景叙述: MAR 3号风扇发生告警，维护人员于9：23和10：08先后两次进行风扇插拔、清灰操作，过程中第二次清灰时MAR设备发生重启，造成智网接入环开环13分钟。故障影响范围：断站45个 ，存在问题：通过查看设备LOG文件和告警分析，第二次风扇清灰时间过长（约3分钟），此过程中设备处于无风扇模块情况下运行，设备温度过高，触发重启保护。 产品问题: 本次重启原因为拔出风扇清灰时间过长，设备手册内介绍设备在正常温度下，无风扇情况下可运行1-3分钟，超过会产生高温并进行保护重启。 产品建议: 1、对于风扇清灰，现场准备备用风扇框，供及时更换，避免设备无风扇运行；2、开发硬件更换小程序，针对特定产品增加响应的计时功能；3、下发智网硬件操作手册说明操作流程时限等；