Q:请问您觉得现在手机上网，最影响您体验的场景是什么？摘选回复1：【1】、高铁出差途中场景：快节奏生活，类似我这种商务出行人士，需要经常在高铁上进行办公，包括不限于语音通话、微信通话、手机热点网络给电脑接入，而高速行驶的高铁场景让手机上网和通话时快时慢、偶尔断连等情况，导致电脑接入体验和微信通话体验都非常差，然而稳定低时延的高铁网络场景成为办公人员刚需； 【2】、演唱会/运动会场景：虽然演唱会和运动会等大型集会场景对于个人而言每年发生的次数都相对较少，但是一个演唱会的持续时间往往达到2-3小时之久，而这个时间段内手机基本无法正常上网，更有甚者连小型图片都无法发出，然而演唱会场景是最值得朋友圈、视频和图片分享的高发期，然而这几个小时的体验会非常糟糕； 【3】、出海钓鱼场景：难能清净的周末和节假日，作为沿海城市，我每月都会开船出海钓鱼，而一旦远离海岸线超过10海里以上就容易出现无网络信号现象，而此时为了安全起见还不得不开启卫星通话能力，然而自媒体盛行的当下环境，海钓网络分享朋友圈、视频和图片仍然是一个高频场景，而对于此场景运营商往往连信号都无法保障了，如何保障“粉丝经济”的手机上网； 【4】、地下停车场场景：对于老旧小区地下停车场或多层地下停车场场景，当前能够保证的只有单纯的语音通话，对于手机上网往往无法保证体验，而随着新能源智能驾驶汽车的渗透率不断提高，例如我使用的车当在地下停车场使用“泊车代驾”能力，让车来到电梯口接我，此时车上的前后侧向4个实时视频需要低时延推送到我的个人手机上，但此时网络差体验的卡顿感让我忧心忡忡，当车遇到紧急状况时，我都无法通过手机第一时间知晓，反而容易造成应急处置滞后的事故出现； 【5】、电梯场景：例如我生活在经济发达一线城市，快节奏的工作日文化，以及超高写字楼的林立，因此快速电梯也成为每个写字楼的必备设施，而我经常在电梯上持续开视频会议，此时会在电梯的高速上升和下降过程中会导致网络体验较差，导致此时视频会议中断、马赛克，或无法听清对方会议发言等； 【6】、钢构建筑/车间工厂内部场景：以某公司为例，特别是制造行业的车间大部分以钢构建筑形式为主，内部的屏蔽器等机械设备，此时在车间内部使用手机上网的网络体验相对较差，由于钢材和屏蔽材料对上网信号的最好程度削减，此时上网体验也是时好时坏。摘选回复2：1、网速慢：主要是手机流量到了40G后，就开始限速，限速到最高7.2M，体验特别差（表现在：一是看视频的时候，不能快速下拉另一个视频，时不时需要缓冲；二是看直播无法看高清或者1080，画面有点糊），主要每月都要这样轮回。 2、app无法后台驻留，这个典型的就是我们jdc app，系统4.3.0.187，大概1分钟，再进app，就变成了重新登入，就要等几秒钟，而不像微信，极致的体验，建议优化。 3、账号多，特别是换手机的时候，需要不断下新app，然后登入，主要有些app时间久，账号密码忘记了，要重置，特别浪费时间。 4、网络信号起伏不连续。最典型最常见自己也遇到最多就是电梯和停车场，我所在的小区，是未做室分，在电梯和停车场有电话进是最痛苦的。接和不接都不行，特别是开车进停车场的时候，停车就掉线，导致来电的时候，经常慢慢开进停车场，或者没车的时候在停车场门口先停会，打完电话在进去，非常糟糕。（核心是运营商投资有限，没有给每个小区做室分，其次有些物业公司也会人为阻碍运营商进去，要收入场费） 5、广告多。这里主要是我在给父母装消消乐、军旗、象棋等游戏app的时候，发现特别多广告，而且容易误点。我自己用车来了app，这个也是非常不友好，经常看不清X的位置，没办法关闭广告。 6、跨设备体验普遍不佳，这里B站相对好些，在手机端看的视频进度，可以在pc端同步同一个进度（但可以优化的点在于，我在pc端进去后，最好能直接给我链接到看视频的那个页面，而不是默认主页，导致也只能在历史记录那才能快速进去），抖音等就不行，只能在历史视频中找回来，然后视频进度是从0开始。 7、微信记录存在多端不统一，我是三端用户。手机、笔记本（工作）和台式pc-家用，台式用的频率低些，导致微信登入的时候虽然点了同步近期消息，但微信实际是有同步时间限制，超过一段时间，就无法同步，导致台式电脑微信记录不全。摘选回复3：1、在高速路上，进入隧道时，不管哪一家运营商，信号都不好，经常显示为4G或者没信号，听歌都听不了。 2、在人群聚集的地方，手机基本上无法上网，比如听新年钟声的时候，周边聚集了上万人，手机信号卡到爆。 3、电梯和地下室信号有时候会比较差，需要两个运营商反复切换重连，例如刚刚进入车库，原本运营商的信号断连，然后通过手机控制切换到另一个运营商，再切回来，手机会重新发起上网连接，这个问题才能暂时解决。摘选回复4：最影响我体验的场景包括： 1、在一些抢购或者秒杀场景，这种高并发下对网络延迟和稳定性要求非常高。比如抢购限量优惠券、商品、演唱会门票、名额等，提交订单或者点击立即抢购的瞬间，如果页面加载缓慢，一直转圈圈，或者提示请求失败，等到网络恢复的时候早已售罄； 2、在线竞技游戏。本人玩手游，如果突然出现高延迟、网络抖动或者断网，应该是让玩家最奔溃的，尤其是开团的时候哈哈，等到网络恢复可能团战失败高地都没了以及游戏都结束了。 3、线上会议以及直播互动类。比如工作开线上会议、直播连麦的时候，如果画面和声音卡顿、断断续续的，就非常影响沟通效果； 4、支付或者扫码。超市或者便利店排队结账的时候，或者停车场扫码付费是，如果二维码实时加载不出来，后面又是一堆人，自己都觉着尴尬； 5、地图导航、以及出行。尤其是开车的时候，如果在隧道或者高架下面，GPS信号飘忽不定，地图数据加载缓慢的话，就很容易错过路口； 6、工作中大文件传输和下载。偶尔接收或者发送一个比较大的工作文件，传输速度缓慢，尤其是中途失败要重新下载，这是最让人奔溃的。摘选回复5：1. 在地铁、电梯或者地下室等场景，网速还是比较慢，需要较长时间加载，某些区域甚至无信号，加载过程中由于网络中断，可能又会出现错误信息，使得体验感较差 2. 在使用无线wifi的过程中，如果wifi信号不稳定，手机可能会自动切换到手机网络，但切换的过程还是会有感知，出现卡顿和加载缓慢 3. 这个问题可能跟网速无关，是跟手机APP的体验有关，目前打开各种APP，漫天的弹窗广告，只要手机轻微晃动，就立马跳转到广告对应的APP里面，被迫需要去关闭广告，杀掉跳转出来的进程，严重影响上网体验 4. 目前各种APP里面有大量的图片和视频，流量不知不觉就跑完了，无意识中大量的流量消耗了，虽然现在流量基本上是够用的，但是这个流量消耗速度还是让人有强烈的焦虑感，并且带来了大量的手机缓存，占用手机空间 5. 在线上会议场景中，如果手机信号不好，会导致卡顿，重新连接网络后，可能就无法进入会议了，需要重新入会，非常影响线上会议的体验。摘选回复6：1、手机游戏，随着5G用户的增多，5G网络速度越来越慢，在人多的公共场所玩手机游戏时经常会出现卡顿的情况，这会导致游戏角色的死亡，严重影响体验。公共场所出现卡顿的主要原因是占用同一小区的用户较多，共同使用一个带宽，导致每个用户占用的带宽较小，所以会出现网速慢或卡顿等情况； 2、手机刷视频时，有时也会出现卡顿的情况，与手机游戏卡顿类似，也会比较影响体验； 3、坐公交车回家如果遇到堵车，会出现网速严重下降的情况，有时坐公交车回家遇到堵车时，如果单位有一个文件发过来，需要紧急处理时，打开这个文件都非常费劲，更别说处理了，这会严重影响体验，这主要是由于堵车地点同时使用移动网络的用户比较多导致。Q：请问如果运营商提供随时随地保障您手机上网速率优于他人的尊享套餐，您考虑是否订购的因素有哪些（如套餐价格、身份突显程度等）摘选回复1：【1】、价格因素：对于我上述列举的六类场景都是偶发性事件，并非日常常驻型事件，因此叠加的价格用来随时随地保障我手机上网速率这个需要经常评估性价比，例如每个月叠加10-15块钱用来保障上诉偶发性场景我是愿意为此买单，例如我出海海钓开通卫星上网月租即使什么流量和通话都不用也需要5元/月的月租费； 【2】、弹性按需因素：犹如上诉价格因素提及，为了包括不限于上诉的六类场景而花费高代价其实会让很多手机上网用户“忍忍就过去了”的心态，因此我认为除了高性价的月租租赁费用外，最重要还是能够推出“弹性按需”能力，类似于粤港澳境外日套餐的形式，可以给“高铁出差”、“海钓”和“演唱会”固定频次的场景提供按需开通保障网络能力的套餐，而对于“电梯”、“地下停车场”和“工厂内部”等无固定计划的场所提供高性价比套餐，让订购“弹性化”和“场景化”； 【3】、退订便利因素：为了提升运营商SLA服务保障套餐的订阅率，同时最大程度提升频宽利用率，可能由于往常“电信诈骗”和“电信业务营销”在人们心理根深蒂固，包括我在内很多人都会担心订购容易退订难的情况出现，因此都会退而却步，除了有上述的弹性和价格优势外，还需要给手机上网用户提供便利的“随时退订”退订渠道，让偶发性场景的业务退订能够“无枷锁”； 【4】、明显体验提升因素：对于我这种专门搞通信行业的而言，会较为理解VIP服务的特殊带宽和时延保障的技术难点，但是对于绝大部分非本专业内的使用者而言明显的用户体验感受上升才是其开通的根本要素，例如在演唱会场景往常都无法正常发送视频、图片和朋友圈，通过开通专属“演唱会”权益之后能够明显优于开通前的体验那才是物有所值，如何形成这种对比体验才是权益服务开通和显示的重要指标。摘选回复2：1、可以考虑。这里主要两类用户，一个是网络刚需用户，例如户外主播、游戏玩家，他们是网络，另一类是看性价比的大多数普通客户，他们在性价比高的情况下，为了更好的网络体验，同时为了少接公共wifi（怕不安全），减少安全隐患，愿意订购。 2、我个人属于看性价比的这类，就是看套餐价格，这个最核心。 其次看服务承诺，因为网络质量在没到能让你感知到不好的时候，你是无法时刻明显感知他的起伏，在出现问题的服务承诺就很重要，利于维权。 最后是有个便捷的维权渠道，渠道要方便消费者使用，对于问题也能及时想要。运营商的app实际是不好用的，且除了电话投诉，其他渠道的响应时间是比较久的。 3、有个优化建议，让客户有身份凸显的感知，一个好方法就是在手机网络信号那，增加个标识，增加尊贵感或者说优越性（就像wifi7有个7字，挺好的）摘选回复3：1、第一肯定是会考虑这种尊享套餐的价格，如果套餐价格太高，就会考虑他的价值，多付的钱是否能换来明显的感知体验的提升，如果个人对于网速要求不高，平时只是看看网页、视频等，可能会觉着不值，如果一些高并发场景比较多，可能就会觉着物有所值。--所以就衍生出来这个尊享套餐的计费方式，按次/时常收费，建议可以多种计费模式，用户灵活选择。 2、尊享套餐的性能参数。是否有清晰可量化的指标，比如最低保障速率，优先通道延迟小于多少这种承诺？另外保障范围也很重要，是否限制号码归属地还是全国都支持，以及特定场景，比如通勤地铁站、出行高铁站、演唱会现场等是否有效。 3、个人对于该套餐的需求度高不高，那么就得评估下自己工作生活中对于网络稳定、低延迟的要求，属于刚性用户那就肯定优先会去考虑； 4、身份凸显方面的话，考虑因素会弱一些，个人反正不会因为有网络优先权，而普通用户没有的权力，就会觉着自己时尊贵用户，就满了自己的虚荣心。摘选回复4：1、手机上网体验，这是重中之重，上网速率如果优于他人，在上述场景下出现卡顿或低速率的概率较低，不会太影响用户上网体验，尤其是用移动网处理办公文件时，不会影响正常办公，从而不会耽误公务； 2、身份突显也是订购的原因，每个人都会有一定的虚荣心，当朋友或同事上网出现卡顿时，而你上网正常，在朋友或同事面前会比较有面子，会一定程度的增加自豪感； 3、如果和家人到人多的公共场所出现上网卡顿的情况，可以把我开通速率提升的手机打开热点，让家人连接到我的手机网络，这种共享的情况也是考虑订购的原因。 4、当然，如果套餐价格较高也不会考虑订购此功能，毕竟出现卡顿或低速率的情况比较少，价格较高就不花算了，一般在30元以下是能够接受的。