产品行业: 制造与大企业军团(L1)-制造与大企业-其他(L2) 产品型号: SmartKit 背景叙述: 维护客户为大企业制造客户如半导体，医药，烟草等大多数企业重视信息安全，文件，软件传输，涉及手机电脑贴摄像头，无法外传信息包，邮件无法传输过大文件等等问题。在对客户侧存储设备，超融合，计算产品巡检中对smartkit工具使用过程中槽点及建议。 产品问题: 1 smartkit工具产品区分死板，目前按计算，存储分成Smartkit及smartkit compute。用于巡检存储产品和计算产品。工具过于从内部组织架构，产品线考虑维护，但未从客户视角考虑。客户不止单一购买华为一种类型产品，导致在做巡检，维护，变更check或处理问题需要信息收集时，遇到存储侧需要使用25版本，遇到服务器需要安装24版本的工具。在绝大多数无法使用工程师笔电完成信息收集，巡检操作的情况下，对用户感知，配合特别不友好2 之前也反馈过，工具框架更新太频繁，对于一些长期维护的NA客户或对于工具传输比较敏感，流程繁琐的客户感官上不太友好。客户不会认为新的能发现更多问题，而是觉得华为工具不靠谱，频繁升级更新说明华为工具以及产品不稳定。特别25版本新增扫描，或离线证明才能使用的情况下，极大增加一线工作流程。对于大部分客户在机房，运维室是不允许拍照的，使用客户笔电，环境巡检，在无法拍照的情况下需要先安装工具，再获取离线认码去申请离线认证，通过后上传证明才能打开工具。这个过程增加了维护工作流程，客户侧的感官也不友好，认为在客户内部流程走完后，华为居然在自己工程师使用的工具自己上了把锁，浪费他们的时间。 产品建议: 1 建议smartkit工具能进行统一，从客户角度思考问题。2 希望工具框架版本更新不要太频繁，如有新增项可以到具体模块进行更新或打补丁。只要导入模块，或补丁就行3 建议优化验证方式，smartkit工具使用场景在政企安平环境中，在客户日益注重网络安全的场景下，越来越多的客户，企业是逐渐完善内部信息安全要求的。运行用一线自己笔电，手机拍照，扫码的场景越来越少。