产品行业: ISP与互联网系统部(L1)-通信(L2) 产品型号: ME60-16 背景叙述: 新开通VPN专线，拨号产生错误代码“691”，根据拨出信息与分配的IP地址绑定后，客户经理反应用户网关PING不通,无法正常打开网页。 产品问题: 根据现象分析，拨出“691”说明从用户到设备整个通路是正常的，登陆BARS检查数据： 用户端口资源信息如下： [图片]https://jdc100.huawei.com/CommunityGatewayService/com.huawei.ipd.sppm.jdcforum:JDCCommunityUserService/CommunityUserService/jdc/api/attachment/downLoadByAid?path=202502/18/221436c8ea7410-774b-4e2f-89fc-17cf06f78e7b.png&aid=958573&bussinessType=2&tid=1135428[图片] 根据端口信息把IP与端口绑定： [图片]https://jdc100.huawei.com/CommunityGatewayService/com.huawei.ipd.sppm.jdcforum:JDCCommunityUserService/CommunityUserService/jdc/api/attachment/downLoadByAid?path=202502/18/2217293860486c-0d98-4d5b-8fe0-bbabdc73a1ae.png&aid=958576&bussinessType=2&tid=1135428[图片] 子接口数据正常： [图片]https://jdc100.huawei.com/CommunityGatewayService/com.huawei.ipd.sppm.jdcforum:JDCCommunityUserService/CommunityUserService/jdc/api/attachment/downLoadByAid?path=202502/18/221711b734cb7b-5088-49f7-b789-2905599bb350.png&aid=958575&bussinessType=2&tid=1135428[图片] 检查确定BRAS上绑定数据与社区经理拨出的端口信息一致，怀疑用户光路质量不好，通知社区经理测试用户收发光，同时登陆OLT设备查看收发光也在正常范围之内。以上排查后没有发现问题，告知社区经理，换一台电脑重新测试，发现问题仍旧。再次登陆BRAS设备仔细检查数据： [图片]https://jdc100.huawei.com/CommunityGatewayService/com.huawei.ipd.sppm.jdcforum:JDCCommunityUserService/CommunityUserService/jdc/api/attachment/downLoadByAid?path=202502/18/2218384cd3ddf4-1400-4761-b61a-d7585b64e42d.png&aid=958577&bussinessType=2&tid=1135428[图片] 发现另外一个用户与该用户端口信息一致，且该用户正常在线。联系社区经理，发现这两个用户同在一个楼层，先后进行调试，社区经理在同一条线路下用不同账号拨出端口信息，造成用户资源冲突，无法正常上网。客户经理重新拨号，绑定端口资源后，查看用户IP地址已在线，用户正常上网。 产品建议: BRAS设备同一端口可以同时绑定多个不同的地址，如果信息错误，不能及时发现。建议资源冲突时BRAS与资源系统挂机进行数据比对，发现数据冲突时发出提示信息。