产品行业: ISP与互联网系统部(L1)-通信(L2) 产品型号: FTTR&PremiumWi-Fi 背景叙述: 千兆大师上报一FTTR宽带用户网络卡顿且频繁掉线，分光器、光路、FTTR光猫设备已全部更换后故障依旧，手机测速一直卡顿上网打不开网页。 产品问题: 装维经理报一FTTR宽带用户网络卡顿且频繁掉线，分光器、光路、FTTR光猫设备已全部更换后故障依旧，手机测速一直卡顿上网打不开网页。 [图片]https://jdc100.huawei.com/CommunityGatewayService/com.huawei.ipd.sppm.jdcforum:JDCCommunityUserService/CommunityUserService/jdc/api/attachment/downLoadByAid?path=202502/17/0840525ea8684d-e473-4010-8801-c0ae4bf0cc3e.png&aid=958427&bussinessType=2&tid=1135262[图片] 查看后台发现账号有频繁掉线记录。登陆RMS平台检查光猫云图情况，发现用户端组网复杂，下挂设备较多，经咨询现场维护人员说光猫下通过WIFI连接有摄像头、交换机和路由器等设备大约十几台。 [图片]https://jdc100.huawei.com/CommunityGatewayService/com.huawei.ipd.sppm.jdcforum:JDCCommunityUserService/CommunityUserService/jdc/api/attachment/downLoadByAid?path=202502/17/08450740f7945d-9362-456a-ad92-7898b41d0651.png&aid=958428&bussinessType=2&tid=1135262[图片] 产品建议: 鉴于用户端网络情况比较复杂，考虑可能是用户下面组网出现环路导致卡顿和掉线，立即通知装维经理现场把光猫WIFI功能临时关闭掉，关闭后ping用户IP地址立即恢复正常，上网速度也正常，打开网页飞速，也无卡顿现象，至此找到故障根源在于下挂网络设备出现环路影响，通知用户排查解决。FTTR作为新一代家庭网络解决方案具备高速稳定可靠的网络性能，大带宽低时延以及支持更多家庭网络设备连接且具备全屋覆盖的特点，建议FTTR增加局域网（有线及WIFI）环路检测功能。