产品行业: ISP与互联网系统部(L1)-通信(L2) 产品型号: SmartAX MA5800-X17 背景叙述: 春节基站务工人员的返乡，故障量显著上升。故障原因显示约60%的故障均为光猫问题。 产品问题: 故障主要归因于两种情况：一是家中长时间无人，光猫持续运行导致故障（即“吊死”现象）；二是即便家中有人，光猫也因长时间未关机而出现故障。 产品建议: 从OLT网管系统提取了ONU的相关信息。接着，对OLT的PON口下流量较小且光猫在线时长超过半年的ONU设备进行重启。在PON口闪断问题，在重启PON口下的ONU时，采取了预留少数ONU（一两个）不进行重启的策略，同时对其余ONU执行复位操作（即重启并下发数据）。这样既能避免PON口闪断，又能确保不会出现超过三个ONU光猫同时离线的工单。考虑到PON口下存在大光衰用户，在重启过程中需特别谨慎，因为这类用户在重启后可能会出现ONU离线的情况。如在PON口用户数量少于10户的区域进行，先进行故障统计与分析。