IPTV故障处理建议

产品行业:

ISP与互联网系统部(L1)-媒体与资讯(L2)

产品型号:

IPTV EPG

背景叙述:

近期断续有多个智家反馈客户IPTV故障，可以正常进入EPG页面，点播回看正常，直播黑屏，检测组播流异常。 

产品问题:

客户IPTV直播异常，EPG首页可以登录访问，初步定位IPTV机顶盒通道至上联服务器数据通畅，了解发现并无大量报障，只有断续有报直播黑屏，且处理多天未修复。根据智家反馈，怀疑无直播可能产品订购或组播vlan数据异常，对照客户账号、IPTV地址进一步定位所属OLT排查。

产品建议:

经查所属OLT存在多个组播vlan，分别是20和39，故障IPTV客户从其他OLT设备割接过来不久，原OLT设备组播vlan是39，割接后也迁移新OLT设备，新设备组播vlan配置错乱，组播源和接收端口都加有上联聚合端口，正常情况仅组播源口加上联口，接收端为客户ONU，因设备合并割接，出现组播vlan数据配置异常，重新配置组播vlan，客户ONU下发IPTV组播数据后故障恢复。

IPTV业务比较特殊，较宽带业务对链路要求较高，数据配置也非常规范严格，日常网络割接优化调整，需注意核对新老设备在用业务数据信息，提前规划好业务数据，确保完整无误迁移客户数据，实现网络割接、优化调整客户网络无感知快速无缝迁移交付使用。