一：分享主题
本文主要以“震惊中外的酒店机器人”为例，从酒店行业中热门的话题来剖析当店酒店的数字运营发展。他分享了酒店行业中AI技术在智能客房、智能前台等方面的应用，并提出了如何通过数字化运营来提高酒店的效率和用户体验。
二：酒店机器人常见形态及其相关应用介绍
介绍了酒店机器人，并对其进行了剖析。他们主要关注的是如何更好地利用机器人来改善酒店的运营。一种主要的机器人形态是一体化的机器人，其上半部分是一个货仓，下半部分是一个底盘。另一种是部分头部机器人的最新形态，可以实现一机多仓和一机多能的功能，以满足不同的业务需求。此外，他们还讨论了语音技术在酒店中的应用，包括电话机、音箱等设备，以及如何利用AI技术来提高酒店的运营效率。
三：智能语音在酒店中的应用
介绍了智能语音在酒店中的应用，包括语音体验管理系统、客诉预警系统、服务质检系统以及电信诈骗预警系统。这些系统可以实现声音转文字、关键字识别、客诉预警等功能，提高酒店的运营效率和服务质量。此外，智能语音还可以实现电信诈骗的预警，提高酒店的应对能力。
四：模拟语音与数字语音的改造与优化
主要介绍了模拟语音与数字语音的改造与优化问题。在数字化改造的过程中，数字语音是系统趋势，因为改造时既保留原有的模拟电话机也可以使用全IP电话机，并且改造的工作量相对较低。此外，模拟语音还具有体积庞大、耗电量大的劣势，数字语音系统完全可以替代现有模拟程控设备。他们还指出，模拟语音的缺点在于其依赖程控交换机、大堆数线缆和电话线等设备，而数字语音则有更强的兼容性和更高的安全性。
五：智能语音在酒店中的应用与挑战
介绍了智能语音在酒店中的应用及其面临的挑战。他们提到，智能语音在酒店中的应用可以提高酒店的运营效率，如可以自动接听电话、派送工单、自动取物等。然而，智能语音在酒店中的应用仍处于发展初期，需要更多的产品优化和应用场景的拓展。他们还指出，酒店在语音基础设施的更新和维护上存在很大问题，如基础设施老化和更新成本高等。此外，他们还提到，整个行业面临着统一语音架构的挑战，需要行业人员共同努力推动。
————【直播间互动】————
1、机器人对不同语言方言的这种识别的准确率？
目前在To C端主要应用，支持23种主要方言。在To B端等酒店行业应用目前只支持普通话及带有一定的方言口音的普通话。普通话准确率98%，方言95%，另外外语支持60多种。常规的个性化需求都支持。
2、酒店语音应用有什么黑科技？国内和国外的技术是不在一个层级？
其实没有什么太多的黑科技，就是所有的技术创新都是在一个具体的应用里面。进行深入的挖掘，不断的去打磨产品。然后国内跟国外的技术上面的比较，其实国内主要还是在语音的应用层面。其实我前面提到的重点提到的绝大多数都是一些语音应用方面的。这个只有在中国，其实属于比较多，落地比较多。因为我们也去海外，像东南亚。有些朋友也已经去东南亚的酒店用品展、欧洲的这种酒店用品展也都去看过。其实海外的酒店他们在语音应用上面的成果很少，但他们海外在基础设施和大模型方面是指数式领先的。特别是像美国的这种大模型，那国内跟它其实是存在断代的差距。这个是大家不得不承认国外的技术相对领先。
3、酒店机器人现在和大模型已经结合了？是否也会建立相应的知识库？
现在酒店机器人和大模型已经结合了。其实今年初的时候，那个我看到那个像华为和科大合作，他们推出了一个星火大模型。其实已经在一些酒馆公司已经落地成功了。模型它主要的是还是一个智能性，就是你会感觉机器人越来越智能，它对你的这种服务的需求，那精准度越来越高。你需要它给你提供的服务越来越准确率越高。知识库的话，现在是在垂直领域，就酒店行业这个垂直领域大已经开始就现在属于一个起步阶段，大家已经意识到了这个知识库的重要性，现在已经开始在不断的。那个收集去转大这个知识库，因为现在从前面我看到整个行业里面，其实从前期试点。这一类的应用已经运行了五年以上了，其实所以已经有了有一定基础的知识库了，现在。但每个酒管公司他们那个系统推进的进展不一样，所以智能化程度还有一点差异，主要还是在知识库模型这方面。
4、数字语音是如何和智能服务机器人连接的？这个架构是怎么搭建的？
现在是这样有几类，其实我刚刚已经提到了那个智能机器人和语音系统。比如是根据酒店的不同的设施设备，比如酒店如果用的是模拟程控，一般是加装通信网关，由通讯网关，它是具有数字能力的。然后相当于是加了一个中间件设备，可以进行连接。还有一种是把酒店的电话系统直接向数字云进行改造，升级直接或者直接替代。这种的话，像数字语音的设备里面，可以直接通过网络直接跟机器人那个通讯模块进行连接。然后后台是有一个统一的标准的api接口，因为大家会有一些适配的，这个只要预配好就行了。每家店调试一次。
5、酒店的机器人是如何对数据进行采集和处理的呢？
现在机器人我们这边那个一般的规它是有一定的安全规范，是根据国家的安全规范。首先机器人的网络它一定是在酒店的。内容里面就是是一个加密的网络环境下面，然后采集到的这些所有的或者录音数据也好，和通话数据也好，一般都会保存在云端。然后。一般都是使用后立即销毁，会有这样一个处置规范，所以而且一般都是会有脱敏。所有的语音里面大家会进行关键字筛选，只要是涉及客户敏感信息或者隐私数据的，是连保存的时候就直接进行脱敏。